连锁店人员形象是连锁店购物环境最重要的组成部分，也是连锁店购物环境中最能动的部分。连锁企业的4S标准中人员形象的统一，是衡量连锁企业服务和经营水平最重要的标志。美陈专员作为连锁店购物环境管理的主要承担者，在连锁店人员形象管理方面肩负着重要的使命。严格按照集团连锁店人员管理规范协助门店店长、各品类管理人员开展人员形象的日常管理，是美陈专员日常工作的重要组成部分。

第一节：现场人员行为规范

1、现场人员在无顾客光临的情况下，应当端正站立于自己的展台前，不得趴柜、靠柜、倚坐商品，甚至随意脱岗、聚岗聊天。销售人员之间原则上距离不得小于1.5米（特殊品类如小家电可适当缩短）。

（1）男员工规范站姿

端正站立，昂首挺胸，双腿分开与肩同宽，右手握位左手手腕，自然放在身后。

（2）女员工规范站姿

端正站立，昂首挺胸，双腿合拢，右手握住左手手腕，自然放在身前。

2、现场站姿、坐姿、站姿均应当端正，禁止在现场嘻笑打骂、钩肩搭背等现场。

3、营业现场和收银台内不得存放私人物品，营业辅助用品应放在顾客看不到的地方。

4、不得在营业现场、卫生间、更衣室等场所吸烟，上班时间不可在更衣间停留。

5、不得在营业现场更换服装、喝水。

6、连锁店营业时间不得在营业现场做帐。

7、上班时间不可私自会客和现场接打私人电话。

8、现场人员必须服从管理，不得以任何理由干扰、阻挠管理人员的工作。

9、员工应遵守公司其它各项规章制度和操作流程，详见《连锁店服务规范考核规范》。

第二节：现场人员仪容仪表规范

1、要求做到发型美观，不蓬乱、不染杂色；男员工发不过耳，后面的发根高于衣服的领口，不留胡须。

3、女员工上班时应化淡妆，并应在饭后及时补妆，唇彩应以传统色为主，不可涂有色指甲油。

4、长发女员工在工作时应按规范将头发束好，不得披头散发，不得佩带造型夸张的饰品。长发女员工上班时应化淡妆。

5、经常修剪指甲，指甲保持清洁。

第三节：现场人员着装规范

1、服装

统一穿着公司制服，规范佩戴工号牌，男员工佩带统一领带，服装平整清洁，无破损，不得里长外短。必须将衣扣扣好。

（1）连锁店管理人员、内勤

男员工：

衣着整洁平整，无破损，身着全套工装，系好纽扣，白色衬衣，深色领带，黑色皮鞋，佩戴标准工牌和司徽。

女员工：

衣着整洁平整，无破损，身着全套工装，系好纽扣，白色衬衣，衬衣领外翻，黑色皮鞋，佩戴标准工牌和司徽。

2）终端销售人员、手机受理员、收银员

男员工：

衣着整洁平整，无破损，身着全套工装，系好纽扣，白色衬衣，黑色皮鞋，佩戴公司标准领带和工牌。

女员工：

衣着整洁平整，无破损，身着全套工装，系好纽扣，白色衬衣，黑色皮鞋，长发束起于标准头花之内，佩戴统一的领结（女员工领结根据各地情况而定，不做硬性要求，但是整个连锁店的所有柜长、营业员和厂家正式促销员必须佩戴一致的领结或者统一将衬衫衣领外翻）和标准工牌。

（3）连锁店总台和播音员

衣着整洁平整，无破损，身着全套工装，系好纽扣，黑色皮鞋，佩戴标准工牌。

（4）连锁店保安

衣着整洁平整，无破损，身着全套工装，系好纽扣，黑色皮鞋，佩戴标准工牌。

（5）连锁店厂家促销员

与营业员基本相同，仅工号牌不同。

（6）连锁店临时促销员规范着装

黑色长裤、白色上衣、黄色马甲（我司标准马甲）、现场咨询员工牌、黑色平底布鞋或者皮鞋。

2、鞋子

男员工应穿黑色皮鞋，并保持鞋面清洁光亮。女员工应穿黑色低跟皮鞋或低跟布鞋，并保持鞋面的清洁。

3、工号牌

上班应佩带工号牌，工号牌（除厂家临时促销员以外）上一律张贴一寸红底照片，各项内容完整，各项填写内容均为打印，佩戴在左胸靠近纽扣的一侧。

4、领带、领结

连锁店柜长、营业员、收银员、厂家促销员、保安上班时间应当佩戴领带和领结，并保持领带和领结平整。

（2）女员工（营业员、厂家促销员）领结

公司没有统一的领结，各地可参照图片而定，要求单个连锁店内所有人员的领结一致。

5、头花

连锁店柜长、营业员、收银员、厂家促销员如为长发，上班应当佩戴公司统一的头花，并将长发束入头花的网套内。