做导购是一门很深奥的学问。不是任何人想做就做好的，要成为优秀的营业员，必须经过长期的专业训练，要精通心理学、行销学、手机演学、口才学、人际沟通及咨询管理等知识，可以说营业员是一个全才，所以只有认真学习、注重交流，才能交上一份满意的答卷。

      因此,钟表企业专卖店导购手册有关导购部份,不单单是介绍专卖店导购实务程序及导购理论,除此,还开宗明义阐述:导购员因不同的工作态度,而产生不同的结果,企盼给营业员们对导购工作的真正内涵、新的观念、方法上有一个崭新的认识。我们将为你指出一个方向一一美好的行销环境就围绕在你的身边,问题是:你准备以什么态度,精神,方法去获取、去实践。下面将分理念篇、素质篇、技能篇、陈列篇和工作流程篇，共计五个篇章进行介绍。

《钟表企业专卖店导购手册》目录
前　言 
理 念 篇 
一、什么是导购 
二、营业员是什么 
三、营业员是企业目标的直接实现者 
四、营业员的工作使命与角色 
五、营业员的具体职责 

素 质 篇 
一、营业员应具备的态度 
二、营业员应具备的技能 
三、营业员应具备的知识: 
四、营业员的仪容服饰 
五、营业员的肢体语言 
六、营业员的文明用语 
七、营业员的心理素质 

顾 客 篇 
一、洞察顾客心理 
二、掌握沟通原则

技 能 篇 
—、等待顾客，捕捉机会。 
二、顾客接触，解除抗拒。 
三、需求探询，问明需求。 
四、产品呈现，打动顾客。 
五、化解异议，建议购买。 
五、把握信号，促成销售。 
六、顾客赠言，留住人情。
七、诉怨处理，铸就忠诚。

陈 列 篇 
一、陈列的AIDCA原则与效果要点 
二、产品陈列目的 
三、产品陈列要求 
工 作 流 程 篇 
一、营业前的准备 
二、交接班及就餐 
三、营业结束 
四、进出库产品作业