顾客管理是零售管理中至关重要的部分，零售业顾客关系管理手册是针对售业管理中的顾客服务管理的相关标准和规范，以及顾客服务的经典经验与至理名言，此外，还包括顾客服务的分类及常见的服务项目，以及店员接待顾客规定。

     顾客服务管理的分类及常见的服务项目从三个类别进行分析，一是按售货过程的阶段分类，二是从投入的资源分类，三是按顾客需要分类。

      店员接待顾客规定包括：服务心态 ，服务须知，接待用语和动作等的详细说明。