记者：您好，马老师，感谢您百忙之中抽出时间接受搜狐网·焦点沈阳家居网的采访。
　　马瑞光：我对搜狐有了解，因为我有在搜狐上建博客，我的一些文章都发表在搜狐博客上。
　　记者：您刚才提到连锁模式，现在的许多建材超市，像百安居（查看地图）等等，在国外有90%的占有率，而在中国却发展的不是很好，你觉得根本问题是什么？
　　马瑞光：家居销售现在有两种渠道，一种是像你刚才提到的百安居，家得宝、居然之家（查看地图）、红星等等，这些都属于大卖场的连锁，是一个商业群体，还有一种就是厂家的专卖店连锁形式，比如说金意陶、东鹏等等。第二种连锁的发展形式在国内来说还是不错的，而第一种大卖场连锁还没有在中国发展起来，原因是多方面的。现在这些大卖场在某种程度上来说还没有竞争厂家的专卖店，原因在于内部管理，还有一个方面，供求关系不是很好。我经常开玩笑说，百安居已经成为一个三流品牌的集散地了，一流品牌都不进去了，一流品牌都自己开店。这就与国外市场有很大的区别。所以我把这样的情况叫做中国式连锁。中国的特有特点，是由厂家通过制造资本，整合经销商，然后去开品牌专卖店。而在欧美地区，厂家就是做厂家，就是生产产品，所以像百安居这样的大卖场可以做的很大。在中国，目前只有一个行业做的很好，就是家电业。像苏宁、国美，但是它们也只占了市场份额的20%。因为现在像格力，美的，长虹，它们都有自己的专卖店，这样的情况就会导致消费分流。我的观点是不只商家能做连锁，厂家也可以。这对于商家的连锁份额就会大大降低。这应该说是非常重要的原因，而且中国的市场是多样化的，多元化的市场就决定了会出现多种的业态形式，大卖场和专卖店只是其中两种，这就决定了它的市场份额不会太高。
　　记者：那您觉得现在中国的连锁企业最大的问题是什么？
　　马瑞光：关键还是模式。中国的连锁企业包括三块内容，第一个是运营系统，第二个是训练系统，第三个是督导系统，只有三位一体，才能不断的升级。像百安居这样的连锁企业，到了中国以后，被中国化了，但是运营系统并没有完善。厂家建立专卖店，也没有建立很好的模式，应该说正在形成一种模式。第二个比较大的问题是输出系统，就是训练系统。我刚才课上也讲过了，现在国内的连锁企业基本上是没有这个训练系统的，可能手册每一家都会有，但是录像就没有了，据我了解，建筑陶瓷企业百分之百都没有。有些企业是有了初步的标准，但是没有继续下去。这样给大家的感觉就是，连锁店开得越多就会失控，那后面的督导系统就没有办法去执行。没有标准，没法管，有了标准，教不会大家去执行标准，也没有办法去管理。所以没法管理，就出现了许多大问题。
　　记者：您能讲一讲中国连锁企业未来的发展方向和趋势是怎样的？
　　马瑞光：第一个，将会越来越集中化，品牌集中度的提高。连锁的最大特点是，一个行业中不会有好多个连锁企业的。由于反垄断，最后应该会剩几个。第二个就是模式，会逐步的升级。第三个就是我说的输出系统，会得到建设和规范。第四个就是企业更多的由卖产品转变成卖品牌服务。
　　记者：那您怎么看待厂家和代理商之间的关系的？
　　马瑞光：厂商合作的初期就是利益共同体，大家是因为利益走到一起的。在合作过程中，理念的磨合最后走到事业共同体。品牌专卖就很典型，厂家出品牌，商家出资金开店，共同组成专卖连锁。那么事业共同体运行久了以后，最后就会成为命运共同体。
　　记者：刚才讲课的时候，听到您举的那些连锁企业的例子，如百安居、肯德基、麦当劳、沃尔玛等等，都是国外做的比较不错的连锁企业，那他们在一定程度上继承了国外的连锁的优秀模式。您经常会写一些书，那您有没有想过通过自己的智慧和能力来出一本针对中国连锁企业的书，来指导中国的连锁企业发展？
　　马瑞光：已经在出了，大概9月中旬出版，书名叫《中国式连锁》，就是针对中国式的连锁企业的运营模式来谈问题的。里面收录了很多案例，如圣象、李宁、格力、皇朝家私，收录了许多真正做品牌，做连锁的企业的变化发展。书中，运营系统、训练系统、督导系统，三个方面都有很详尽的说明。这本书的名字也是《中国式连锁》，因为针对的情况是只有在中国才存在的，具有中国特色的。中国连锁就是厂家通过品牌整合经销商经营开专卖店的一个模式。
　　记者：谢谢您的精彩发言，通过您的介绍，也让我们对中国式连锁有了更深的了解。最后预祝您的新书发表成功。
　　马瑞光：也祝搜狐网·焦点沈阳家居网越办越好。