中国连锁药店的“企业使命”
发布时间:2008-05-05 访问统计:点击次 评论: 次
作者:吴涛
王石先生曾经说过：万科的每一分钱都是在阳光下赚取的，并会把自己的利润率控制在一定的界限之内。此话一出，立刻遭到企业界的质疑和攻击，但笔者还是对其心生敬意，纵然有人说这是宣传和作秀。因为在一片疯狂追求利润的叫嚣声中，一个企业家能有这样的境界和表态已属难能可贵。
事实上，“企业使命”定义的是一个企业存在的目的，要回答“企业为什么而存在”，还要明确企业选择竞争的行业、企业发展的方向和主要经营原则等。“企业使命”使企业专注于最终目的，指导企业的核心价值观，表达管理层对企业远景的设计，是制定企业所有战略规划的基础，也是企业所有变革和创新的出发点。 比如，美国著名连锁药店RiteAid所宣称的“企业使命”就是：成为一个成功的、友好的和邻居式的连锁药店；富有专业知识和关爱之心的员工共同努力,提供卓越的药房购物体验，通过日常所需的产品和服务，给顾客带来更加健康、美好的生活。类似的，还有日本著名的连锁药店杉药局，其在“企业使命”中阐述了领导者对其核心理念的总结：我们只经营能真正让顾客每天安心、快乐、健康地生活的商品；我们不光是销售商品，还为客户提供有用的信息及建议，从而获得相应的收益。 中国的连锁药店有“企业使命”吗？回答可以是响亮的：有的成天挂在企业的网站上，更多的写在了《员工手册》上，还有的贴在公司的墙上、写在董事会的报告里……但是，这些所谓的“企业使命”真的就是企业所有者们心目中认为企业存在的理由吗？ 笔者之所以提出上述疑问，是基于现实状况中，很多连锁药店企业的所有权更换频繁，企业负责人走马灯似换了一拨又一拨，企业创始人最初的理想和理念早已变得面目全非，不少企业已成了某某集团或某某资本控制下的利润中心，“企业使命”被置换成了简简单单的目标：每年完成若干销售，实现多少利润。 “城头变幻大王旗”，这其实也是中国连锁药店的悲哀。关于员工忠诚度的调查中，笔者听到过很多连锁药店员工的心声：我们非常期盼“企业使命”真正成为管理者的工作指南。由此，笔者在对诸多连锁药店企业的研究中也产生了一个越来越强烈的愿望：那些依然由企业创始人主持的连锁药店能继续坚持自己的理念和使命，用更好的产品和服务来赢得消费者的支持，而不要轻易被资本所控制而丧失企业真正的使命和价值，真正建立起基业长青并受人尊敬的企业形象。 |
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